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全国首次城市12345公共服务热线服务排名

时间:2019-07-10 11:05:26 来源:网络整理 作者:刺客 阅读:931次

从全国三十一个省级行政单位所辖范围的12345热线接通率上来看,北京、上海、天津三大直辖市接通率最高(100%),接下来接通率表现突出的省份分别是江苏、安徽和广东,接通率分别达到了94.9%、82.6%和82.5%,而西藏(11.1%)、内蒙古(17.6%)、云南(20%)的接通率最低。

附表12345热线评估一级指标得分(百分制)

在其他三个一级指标的十九个下属细项中,达成率最好的三个指标分别是“语速适中,清晰报读”(98.3%)、“使用普通话”(98.1%)和“礼貌问好、礼貌称呼对方”(97.4%),达成度最差的则分别是“寻求满意度评价”(11.7%)、“直接转接能够解决问题的部门或热线”(17.1%)和“清楚解释政策法规”(27.2%)。

附表各省12345政府综合服务热线的接通情况

华南城市研究会会长、暨南大学教师胡刚对21世纪经济报道记者表示,除落户人才外,教育扩容也成为广东人才“磁吸效应”增强的重要表现。

附表12345政府综合服务热线与淘宝客服热线一级指标各项目表现评分(百分制)

声明说,尼日尔与尼日利亚两国军队2日对“博科圣地”设在乍得湖地区的多处据点实施打击,击毙53名“博科圣地”武装分子,摧毁4辆汽车,并缴获大量武器。尼日尔军队方面有3人受伤,清剿行动仍将继续。

附表转人工时间、礼仪、沟通技巧、问题解决情况指标的细项评估达成率

本次的新政中,对于二套房的认定也成为焦点。此前,按照国家的相关规定,对拥有一套住房并已结清相应购房贷款的家庭,为改善居住条件再次申请贷款购买商品房,执行首套房贷款政策,属于“认贷不认房”。但北京本次的新政却表明,只要家庭名下有房,再次购房时无论是否还有贷款,都将执行二套房的首付比例,属于“认贷又认房”。

“这个很正常。”白景明告诉《中国经济周刊》,目前中国在国际上的地位无论是经济、政治还是外交等诸多方面越来越突出,这就会体现在花钱上,“比如财政部的出国预算越来越高,说明财政外交越来越广,我们不能绝对地看待出国经费数据的增加,应该看为什么出国,因为很多事是必须做的,这跟政府职能和中国的国际地位有很密切的关系。”

(本文摘自作者在中国与全球化智库举办的“2015中国与全球化圆桌论坛”上的发言)

答:本次NPT审议大会期间,各方围绕核裁军、核不扩散及和平利用核能等问题进行了深入讨论和审议。虽然大会没有达成成果文件,但各方依然高度重视条约作为国际核不扩散体系基石的作用,支持条约宗旨和目标。我们希望各方从维护国际和平与安全的高度,继续加强对话,弥合分歧,进一步增强条约普遍性、权威性和有效性,全面平衡推进与实现条约确立的核裁军、核不扩散及和平利用核能三大目标。

公共服务热线与同样面对公众咨询、投诉的商家客服热线相比,哪个更靠谱呢?研究人员选取淘宝客服热线作为商家热线的代表,以商家和消费者的身份进行了双面测评。结果显示,淘宝热线(81.8分)的得分表现明显优于12345公共服务热线(76.7分)。

辽宁社会科学院研究员张思宁说:“进入青春期的十三四岁孩子,完全有自控能力和自主行为能力意识到山上放火的后果,只要有一个小孩劝阻,都有可能避免悲剧的发生,但遗憾的是,这5个孩子却一拍即合上山放火。应该说,这是家庭教育、学校教育、社会教育的集体缺失,可以说是失败的结果。”

礼仪指标:83分。通话初期的礼仪表现最好,但随着通话的继续,礼仪的质量逐渐下降。调查结果显示,12345热线能够满足问好、使用普通话、清晰报读等基本礼仪,但在查询资料前后礼貌致歉、接待后期再次询问需求、致谢等细节上关注不足,尚未形成完善的礼仪规范。另外,仅11.7%的热线寻求过满意度评价。这显示,绝大多数12345热线尚未形成以客户体验为中心的服务质量测评体系。

根据汇丰银行今年2月发布的报告,中国游客目前占法国奢侈品销售总额的比例惊人,已经达到40%,因此巴黎的众多零售商将继续竭尽全力吸引中国游客。

意见对基础研究、应用研究、科技管理服务和实验技术、哲学社会科学研究、教育教学、医疗卫生、社会工作、特殊类别等不同类型的人才,提出将采取不同的评价方式和评价内容。

中国台湾网11月23日讯据台湾东森新闻云报道,台“立法院”昨(22)日举行“劳基法”修正草案公听会,各党团及学者、劳团、资方皆到场,其中第二位上台发言的台湾高等教育产业工会秘书长陈政亮指出,民进党对于异议人士就霸凌、赶下台、甚至是直接拖走,痛批自称民主政党,却跟过去威权时代的国民党没有不同,被台湾网友封为战神。

分地域层级来看,一线城市的表现突出,平均得分87分;而二线城市则与一线落差明显,仅有78.8分,三四线城市(75.9分)相对更低。

四个一级指标中,“转人工时间”表现最差,得分仅67.7。2014年零点的相关调查结果显示,在接受一项服务时,16秒是人们忍耐等待的极限,而12345热线从拨打到转接人工的平均等待时间濒临忍耐极限,长达13.6秒。不仅如此,调查中拨打的所有电话中也仅64.6%能在16秒内接通人工服务。

现在,贵州已成为全国学习的榜样。和贵州山水相连的河池,也处在发展的关键阶段,如何借他山之石,学好贵州经验,为我所用,引人关注,发人深思。

三、服务指标表现:解决问题弱、转人工时间长

一、接通情况:三分之一城市无法接通12345热线

附表各省12345政府综合服务热线的得分情况(百分制)

在三十一个省级行政单位中,有6省的12345热线总体表现达到优秀等级(总分80分以上),处于合格等级的(60-70分)有3个,其余的22个处于良好等级(70-80分)。北京的12345以90.6分的高分独占鳌头,上海和陕西分别以87.4分和85.4分的成绩列第二、三名。12345热线达到优秀等级的其它省份还有湖南(82.1分)、广东(81分)和山西(80.7分),而西藏(65分)、江西(69.7分)和新疆(69.9分)的12345则表现欠佳,在三十一个省级行政单位中列倒数三名。

这个案件中我们找了一个受害人,河南的某受害人,当时坐航班到了之后,机场降落之后,很快就是(被人)把他非法控制,后来受害人在机场打电话报警,后来还是我们机场公安同志开警车把他护送离开机场的。当我们主动联系他的时候,他都不知道怎么别人会知道他的航班信息。

据英国广播公司网站11月16日报道,位于肯尼亚马萨雷贫民区的长荣希望小学距内罗比市中心仅15分钟车程,但却让人感觉有天壤之别。附近的售货亭卖着中国填色书,点心在烧热的炉子上冒着气泡,小学生背着来自北京的帆布书包。

广东珠海的12345以91.9分名列前茅,成为全国表现最好的明星服务热线。吉林长春(90.9分)和北京(90.6分)也表现突出,均获得了90分以上的高分,分列第二、三名。相形之下,安徽宣城(50.5分)、江西宜春(50.7分)和四川自贡(56.6分)的12345热线则表现黯淡,与全国平均水平相差超过20分。江西景德镇(57.9分)、四川乐山(58.9分)和河南商丘(59.2分)也表现欠佳,总体评分尚未及格。

在全国333个地级市以上的城市中,三分之一(32.1%)的12345热线无法接通。

85岁江丙坤先生于12月10日去世。他8日因主动脉剥离昏倒送医,在近6小时的手术后转入加护病房,但最终没熬过72小时关键期,10日晚家属同意拔管。

这是记者日前在西藏自治区昌都市实验小学看到的情景。孩子们跳完一曲又一曲,兴头不减。

半月谈记者采访了解到,利益多元化、需求多样化也导致听证结果“众口难调”。

在具体评价细项中,“寻求满意度评价”“清楚解释政策法规”和“结束致谢”是12345热线和淘宝客服热线达成率差距最大的三项,分别相差69.6个百分点、66.6个百分点和37.4个百分点。相比起12345,淘宝具备的系统化、规范化的礼仪规范令其在再次询问需求、致谢、寻求满意度评价等细节做得更好。对于问题处理流程、方针条款,淘宝客服人员也更熟悉,对问题处理推诿少、更主动。这些恰恰是它与12345拉开差距的关键。

上榜的50个城市中,绝大多数属于三四线城市,这也是近年来流行三四线城市适宜居住的重要原因。一线城市中仅深圳表现突出,位居第10。

为贯彻落实修改后的《中华人民共和国个人所得税法》(以下称税法)和《中华人民共和国个人所得税法实施条例》(以下称实施条例),现将非居民个人和无住所居民个人(以下统称无住所个人)有关个人所得税政策公告如下:

预计当前至傍晚,房山区有雷阵雨天气,局地短时雨强较大,并伴有短时大风或冰雹。

公共服务热线是政府职能部门、第三方机构、公共事业管理单位等为公民提供咨询建议、解决问题、倾听民意的热线电话。零点指标数据最新完成的的公共服务热线公众印象调查显示,96.9%的公众至少听说过一条公共服务热线,但提到对公服热线的印象,仅28.8%肯定它们是“亲民好举措”,54.7%都认为“有些鸡肋”,还有16.5%认为“纯属摆设”。而事实是否如此呢?

新华社阿尔及尔7月15日电(记者黄灵)阿尔及利亚内政部长贝德维15日表示,阿尔及利亚将不会在境内设立非法移民审查中心。

沟通技巧:88.6分,是评分最高的指标,其中“不随意插话,耐心倾听”和“表达清晰流畅、有条理”表现优秀,但在主动询问问题细节方面,仅六成半热线做到(65.7%)。

在调查的全部12345热线中,我们选择Top50进行统计,广东省所辖地级行政单位的12345热线上榜最多,共11个;山东上榜5个,安徽和湖南则各有4个城市的12345热线进入Top50榜。

为了尽快帮助汶川人民恢复家园,党中央提出必须以人民为中心,贯彻“民生优先”原则,“三年重建完成、五年发展振兴、十年实现全面小康”。

在可以接通的226条热线中,有115个地级市接通率在100%,能够直接拨通并咨询。其余的111条热线,虽然在多次联络中最终得以接通,但在拨打时均遭遇过一次或多次无人接听、占线、等候时间超过30秒、提示错号或提示空号的情况。

对当时的德国汉学家来说,现代汉语是不重要的,只有古代汉语才重要。顾彬在德国也可以学到一点点的现代汉语,但也只限于读,不会说,也不一定能听懂。直到1974年来中国留学,他才真正开始学习现代汉语。也是在中国留学的这一年,他第一次读到鲁迅,读到中国当代诗歌。

问:对于内地民众的批评声音远多于香港民众,你怎么看待这个问题?

盘山烈士陵园的情形并非个案。记者查阅资料发现,近年来,蓄意破坏烈士纪念设施的事件越来越少,倒是随意攀爬等不文明行为不时发生。

二、服务质量:12345综合得分76.7分

分析二者在转人工时间、礼仪、沟通技巧和问题解决情况这四大指标的表现可以发现,政府综合服务热线只在“转人工时间”一项有优势——12345热线的转人工时间平均13.6秒,而在淘宝要等22.8秒。但在其他方面,12345热线的表现均弱于淘宝热线。

问题解决情况:71.3分,是除接通速度(“转人工时间”)之外的另一个软肋。进一步分析下属的指标发现,解决效率拉低了该项的整体得分。拨打12345热线,能够直接、快速对政策法规答疑解惑的热线的不到三分之一(27.2%),其余热线均采用建议联系专项分管部门的方式解决,但其中只有17.1%的12345能为来电者直接转接到可以解答问题的相关部门或热线,其余12345热线则仅能起到“查号台”的作用。

四、对阵淘宝客服热线

附表12345政府综合服务热线与淘宝客服热线各项目达成率

附表各城市12345政府综合服务热线的得分(百分制)

本次调查从转人工时间、礼仪、沟通技巧和问题解决情况四个方面考察了12345政府综合服务热线的表现。在百分制评分下,12345热线综合得分76.7分,处于良好等级。

政知君注意到,最近一段时间,中央纪委国家监委驻国资委纪检监察组陆续联合一些地方纪委监委发布了相关人员落马的消息,比如:

尽管“假5G”招致非议,但郭正标和项立刚都一致认为,它是技术演进过程中的合理产物。

2015年4月6日至10日,零点针对全国333个地级行政单位(地级市、自治州、地区、盟)的12345政府综合服务热线进行了神秘客调查。调查根据公共服务热线服务水平评估指标体系进行,该指标体系由零点主导,采取德尔菲法根据多位行业专家意见建立。本次报告是自2011年9月第一次发布《公共服务热线神秘顾客监测报告》以来,零点连续第五年发布公服热线的测评结果。本次调查只针对12345,不涵盖功能相同但未加入12345的公服热线。

为了教育村民,2014年7月19日,庙坝镇政府在石笋村村委会门口张贴了一封公开信,村民从公开信中知道了电影《盲井》和“杀猪匠”的挣钱生意:“一些人丧尽天良,将金钱与生命画上等号,甚至金钱大于生命,通过购买智障人员、以高工资诱骗亲人朋友外出打工,将其带到矿上打工后,伺机杀害伪造矿难,再找人冒充其家属,向矿主索要巨额赔偿金。”

今年5月份,国务院发布“提速降费”指导意见以来,行业主管部门、各级政府、运营商以及互联网企业采取了一系列举措。通过城市光纤化改造、建设“全光网”城市等应用基础设施建设,促进了宽带网速的大幅提升。

据台湾《联合报》14日报道,由岛内“独派”组成的“民进党初选观察团”今天公开发表联署声明,针对民进党初选民调批评称,民进党做尽恶事之后,“还敢吆喝团结?”“我们也可以仿马克吐温式的幽默奉告说:团结那么贵,省点用吧。”

2019年2月22日,中央政法委牵头的联合调查组公布“凯奇莱案”卷宗丢失等问题调查结果,对调查中发现的有关违法犯罪线索,依法移交北京市公安机关立案侦查。

从地域上看,东、中、西、东北部的总分数分别为77.6分、78.5分、74.6分和75.2分,中部城市表现相对更好。

打他的过程对我们来说需是饶有兴味的,甚至是轻松的。这种轻松来自我们早已把台湾牢牢攥在手里的自信,就好像我们在拿着草棍斗一只装在小陶罐里的蛐蛐。“台独”势力虽然闹得欢,但他们的多数叫嚣与蛐蛐在小陶罐里鸣叫的性质的确越来越像。

从12345热线在“转人工时间”、“礼仪”、“沟通技巧”和“问题解决情况”四个方面的表现来看,转人工时间(67.7分)和问题解决情况(71.3分)是它的两大软肋,而其他方面的表现都在80分以上,其中沟通技巧得分最高(88.6分),是12345热线服务的亮点指标。